Gofal Cwsmer Effeithiol
Gofal cwsmer yw un o sgiliau mwyaf allweddol unrhyw fusnes.
Amcan y cwrs hwn i’w astudio ac ymarfer y technegau sy’n cadw cwsmer yn ffyddlon.
Byddwn yn trafod…
- Beth yw anghenion sylfaenol y cwsmer?
- Fa ffactorau sy’n gwneud ein cwsmeriaid yn anhapus?
- Pa fath o ymddygiad sy’n cynrychioli gwasanaeth cwsmer da?
- Gorgyrraedd disgwyliadau’r cwsmer.
- Delio a chwsmeriaid lletchwith.
- Rheoli ymddygiad tra’n delio a chwsmer.
- Delio a chwynion cwsmeriaid.
- Datblygu cynllun gweithredu llwyddiannus.
Cliciwch ar y cyswllt isod i gael blas o’r cwrs hwn.